Gestion de la réputation en ligne – Pourquoi agir et comment ?

Pourquoi et comment agir sur sa réputation en ligne - La poutineCet article, le dernier d’une série de trois, vous présente le contenu de ma conférence express sur le thème « Gestion de la réputation en ligne – protégez votre image de marque sur Internet » donnée dans le cadre de la Conférence SEO Camp Montréal 2012.

Pourquoi et comment agir sur sa réputation en ligne – La poutine

Après avoir lu les deux articles précédents sur la gestion de la réputation en ligne, vous vous attendez à des recettes, à des trucs, à ce que je vous dévoile le Saint Graal.

Bref vous voulez qu’on passe aux choses sérieuses, à la poutine.

Malheureusement ces informations sont confidentielles. (Blague)

Gestion de la réputation en ligne – Prévenir

Gestion de la réputation en ligne - Prévenir

Gestion de la réputation en ligne – Prévenir

Vous devriez vous y mettre maintenant.

Pourquoi? Pour prévenir le coup.

Pour projeter une image positive de votre entreprise, de sa présence web, pour contrôler le message, profiter d’une visibilité web accrue, faire parler de votre incroyable réussite, être prêt pour la prochaine crise…

Les consommateurs adaptent de plus en plus leurs comportements, notamment leur comportement d’achat, en fonction de la réputation perçue des entreprises.

Que ce soit par conscience sociale ou pour attirer les consommateurs, la plupart des entreprises cherchent à développer chez leurs clients potentiels la perception qu’elles sont des entreprises de bonne réputation.

Toutefois, afin que cette position d’entreprise ait un réel impact et se concrétise par une augmentation des ventes, les consommateurs doivent être informés des actions concrètes posées par l’entreprise.

Ce positionnement peut faire la différence entre vous et vos compétiteurs auprès des consommateurs.

Analyser et définir une stratégie de gestion de la réputation qui permet de se positionner comme une entreprise innovante, responsable et crédible, est maintenant devenu un incontournable à l’heure où les actifs de l’entreprise reposent de plus en plus sur des actifs intangibles tels que la bonne réputation.

Gestion de la réputation en ligne - Prévenir

Gestion de la réputation en ligne – Prévenir

Gestion de la réputation en ligne – Réagir

Scandales personnels, attaques de compétiteurs, mauvaise presse, commentaires négatifs, cybersquattage, faillites, poursuites…

Les raisons ne manquent pas aux entreprises d’être prévoyantes et de prévenir le coup.

Que faire dans ce cas? 

Contacter Orénoque interactif 😉 Où… passer à l’action.

Gestion de la réputation en ligne – Planifier et construire

Gestion de la réputation en ligne - Planifier et construire

Gestion de la réputation en ligne – Planifier et construire

Une approche de gestion de la réputation consiste à adapter différentes stratégies de référencement pour surclasser les résultats négatifs et les remplacer par des résultats plus pertinents et positifs pour votre image et votre réputation.

Grâce aux techniques du référencement web, il s’agit d’utiliser un ensemble de tactiques et d’outils (micro sites, médias sociaux, blogues, communiqués, Wikis, profils d’entreprise, vidéos et autres médias) pour redonner à l’entreprise toute la crédibilité qu’elle mérite.

Méthodologie d’une gestion proactive de la réputation numérique des entreprises

Après avoir analysé la situation et fait l’audit de l’état actuel de la réputation en ligne, vous devez définir une stratégie.

Celle-ci passe par la planification d’une stratégie de contenus.

Méthodologie de la gestion proactive de la réputation numérique des entreprises

Méthodologie de la gestion proactive de la réputation numérique des entreprises

Protéger

Évitez le cybersqattage.et sécurisez vos profils.

Évitez le cybersqattage.et sécurisez vos profils.

La première étape essentielle est de sécuriser et protéger votre nom de compagnie, ou votre nom personnel dans le plus grand nombre possible d’endroits.

Évitez le cybersquattage et utilisez un outil comme Knowem.com pour rechercher plus de 575 réseaux sociaux populaires, plus de 150 noms de domaine pour sécuriser instantanément votre marque sur Internet.

Pourquoi le faire? Imaginez une minute que quelqu’un réserve le nom de domaine .xxx associé à votre entreprise et utilise celui-ci pour diffuser des contenus douteux, associant votre marque à l’industrie pornographique et entachant votre réputation.

Diffuser et rayonner

Une fois vos principaux profils réservés (Google+, Twitter, LinkedIn, Facebook, SlideShare, Foursquare, Yelp, etc.)  choisissez un profil et une plateforme pivot à partir desquels vous ferez rayonner vos autres contenus.

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  • Définissez quels profils vous allez privilégier, Blog ou site web, profil Google+
  • Créez un profil Google + et associez celui-ci à votre site web corporatif
    • Mettez ce site ou ce profil pivot à jour à jour de façon régulière,
    • Penser à l’interconnecter avec vos autres profils existants,
    • Construisez des signaux de confiance en développant des conversations et des interactions avec d’autres profils, notamment des profils avec des signaux de confiance déjà établis.

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Créez votre contenu et faites le rayonner sur vos plateformes: micro sites, médias sociaux, blogues, communiqués, Wikis, profils d’entreprises, vidéos et autres médias.

Surveiller et mesurer

Surveillez et mesurez ce qui se dit sur votre entreprise

Surveillez et mesurez ce qui se dit sur votre entreprise

L’autre étape essentielle est de surveiller et mesurer ce qui se dit sur votre entreprise.

Une foule de services du plus simple au plus complexe, du service gratuit au très coûteux sont disponible sur le marché des solutions de veille de la réputation parmi lesquelles quelques solutions canadiennes et québécoises:

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Mesurez votre positionnement, le but étant bien sûr de contrôler le maximum de résultats possibles sur les 3 premières pages des moteurs de recherches afin de  surclasser les résultats négatifs et les remplacer par des résultats plus pertinents et positifs pour l’image et la réputation de votre entreprise.

Réajustez votre stratégie, ajoutez de l’eau au moulin, et comme disait notre copain Nicolas Boileau: « Hâtez-vous lentement, et sans perdre courage, vingt fois sur le métier remettez votre ouvrage, polissez-le sans cesse, et le repolissez.. » jusqu’à l’atteinte des résultats.

Les diapositives de la présentation sont disponibles ci-bas:

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  • S Henault

    Quel billet et quelle présentation – très pro. Louis ! Félicitation.

    • http://www.orenoque.com/site orenoque

       Merci Simon! C’est apprécié.